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  강남센터는 고객과 직원이 모두 건강한 환경에서 검진을 받고, 제공할 수 있도록 고객응대 업무를 수행하는 직원에 대한 다양한 보호 장치를 마련해 시행중입니다.

  고객응대 직원이 폭언이나 폭행에 노출되는 것을 방지하기 위해 콜센터와 고객 접점부서 직원을 대상으로 폭언·폭행 대응법을 교육하고 접점에 고객들의 협조를 구하는 미니 배너를 게시했습니다. 또한 근무 중 폭언이나 폭행으로 인해 지나친 스트레스를 받은 직원의 경우 적절한 휴게시간을 갖도록 하고 치료 및 상담을 지원하도록 지침을 마련했습니다.

  의료 서비스 현장에서는 서비스를 받는 고객은 건강에 대한 염려, 평소보다 좋지 않은 컨디션으로 인해 스트레스에 취약해져 있으며, 의료서비스를 제공하는 직원은 매 순간 고도의 집중력을 발휘하고 복잡한 상황에 유연하게 대처해야하기 때문에 고객과 직원 모두 최상의 상태를 유지할 수 있는 안전한 환경을 보장받는 것이 매우 중요합니다. 또한 많은 수진자들을 돌보아야하는 직원이 특정인의 폭언이나 폭행에 노출될 경우 과중한 스트레스로 인해 다른 고객들의 서비스에도 차질을 가져오게 되며, 다른 고객들 또한 위협감을 느끼게 되므로 의료현장에서 일어나는 폭언·폭행은 적절한 조치가 꼭 필요합니다.

  강남센터는 산업안전보건법 제26조 2항 ‘고객의 폭언등으로 인한 건강장해 예방조치’에 근거하여 앞으로도 안전한 수진환경을 조성하기 위해 지속적으로 노력할 예정입니다.